为更好地提高社科处办事效率，改进工作作风，提供优质服务，特制定本制度。

第一条 首问责任制是指外来人员来社科处办事，被询问到的第一位工作人员即为首问责任人（以下简称首问人），负责首问责任。首问责任制适用于社科处全体员工(含聘用试用期人员)。

第二条 首问人的责任包括：

（一）办事人来社科处办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的办理事项。属首问人职责范围内能够解决的事项，应当即办理，必要时提供有关资料、表格等。

（二）办事人提出的办理事项，属于本科室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

（三）属于社科处其他科室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的科室，必要时帮助对方联系相关科室或责任人。

（四）首问人在接待办事人时，应依法依规进行答复，不得违反或超出社科处相关制度、文件和通知等的相关要求。

（五）办事人办理的事项不属于社科处职责范围，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

（六）首问人在接待办事人时，应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，不得冷漠待人，敷衍塞责，拖拉推诿。

第三条 首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职工作业务，了解社科处各科室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

第四条 对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励；对违反首问制被投诉查有实据的，视情节轻重给予谈话教育、通报批评等处理。

第五条 本制度由社科处负责解释。

第六条 本制度自发布之日起实行。

成都大学社科处

2024年4月3日