为加强社科处内部管理，提高工作效率和服务质量，维护部门公信力，特制定本制度。

第一条 限时办结制度是指本部门工作人员在办理行政事务、接待来访和电话咨询等工作时，依照相关法律法规和规章制度的规定，在规定的时限内办结或者予以按时答复的制度。

第二条 限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各科室须认真对待和办理各种限时办结的工作事项。

第三条 工作人员对前来咨询、办理业务的来访，必须热情接待，认真查阅提交的有关材料，对材料齐全、符合条件并能够当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知预计办结时间。

第四条 限时办结时限要求

1.工作人员通过判断，确为紧急的事项，要急事急办，随到随办。

2.学校有明确时限规定的事项，工作人员要在规定的时限内办结。

3.学校没有规定办理时限的常规事项，办结期限一般不超过2个工作日；如需其他科室协同的，每增加一个科室可顺延1个工作日。

4.需要学校校级层面研究决定的办理事项，一般应在学校研究决定批复后5个工作日内办结。

5.需要集中办理的大批事项，应按照高效原则，合理确定办结时限。

第五条  工作人员限时办结的各类事项，应及时报告相关领导。

第六条  工作人员在受理有关事项时，对法律法规和有关文件规定不能予以办理或因其他原因不能办理的，要予以备案，经办人员做好相关记载，属科室负责人审批范围的，报科室负责人审批；属处领导审批范围的，报处领导审批。经领导审批确定不能办理的，应予以及时答复，并做好耐心解释工作。

第七条  本制度由社科处负责解释。

第八条  本制度自发布之日起实行。