根据《中共成都大学委员会关于全面推进服务型机关建设的意见》及“五个一”主题活动的有关安排，结合部门工作实际，制定本实施方案。

一、建设目标

通过调研、主动思考，对标先进，寻找差距，切实提高我处管理水平和服务水平。通过梳理和完善部门工作制度、岗位职责、服务流程，规范服务行为，提高服务质量，把科研处建设成为科学化、制度化、高效化、规范化的服务型机关。

二、建设内容

（一）深入学习、研讨及调研

1.加强学习。首先贯彻学习学校服务型机关建设实施方案精神，紧密围绕“改革创新、转型升级、高水平办好成都大学”这一主题，深化认识，结合部门及岗位实际，进行专题学习；其次，要对标先进，向好的部门、好的做法学习，并结合部门或岗位实际进行改进，从而提高服务水平。

2.积极走访调研。结合部门工作实际及服务对象范围，到相应部门及学院走访调研，听需求、听建议、听批评，找问题、找症结，多层次、多渠道广泛征求意见，并将意见及时收集、梳理，然后对提出的意见建议进行可行性分析，根据意见进行整改。

3.深入研讨。围绕学习及走访调研情况，结合岗位及日常业务，组织部门所有员工进行“如何进行部门服务型机关建设”大讨论，在管理及服务细节上进行深入研讨，梳理岗位职责，明确服务标准，优化工作流程。坚持定期组织部门员工结合自身业务进行“服务型机关建设研讨会”，注重工作实效，着力提高服务水平。

（二）完善制度建设

1.明确职能职责。经过学习、调研及全员研讨，就科研项目的申报及管理流程、科研成果鉴定与报奖、科研成果奖励、科技平台的申报及管理、科技成果转化、学术交流及综合服务等所有服务工作，责任到岗到人，明确各个岗位的职责范围、工作标准、工作流程。

2.建立定期调研机制。定期深入相关部门及学院调查研究，听取教师对科研管理的意见建议，改进工作思路及工作方法，给师生提供优质科研服务。对反应的问题，进行深入研究，好的、可行的及时进行整改，对暂时解决不了的问题及时进行反馈、说明原因，做好解释工作。

3.创建高效工作机制

（1）制定服务事项及流程导引图。为了使服务对象一目了然的办事流程、所需准备材料等，将各岗位所涉及的服务事项及流程“张贴”到各自办公桌前，为办事人员提供更便捷的服务。同时，所有办事流程也将在我处网站“服务指南”中也进行了公开。

（2）建立首问负责制。凡是部门负责人交办、来信来访、咨询问事所涉及的首问责任人，属于责任范围内的要及时妥善办理，并对所办事项负责，不属于职责范围内的，要协助办理，积极协调，搞好衔接，做到事事有回音，件件有着落。

（3）实行一次性告知制。所有工作人员在接待办事人员时，应将所需的全部材料、办事程序、办理时限等情况一次性告知。

（4）限时办结制。所有需办理的事项，属于职责范围内的事情，急事急办，能尽快办的尽快办，原则上应当日办结；一般性事务的办理不超过2个工作日；如有需相关部门协调的事项，3个工作日内予以答复；重大的涉及面广的事务，及时向领导汇报，同时向办事人做好解释工作。

（5）实行挂牌上岗制。在工作时间内，我处所有员工一律挂牌服务，接受师生监督。

4.建立服务监督制度。设立和公布专门的意见反馈邮箱、热线电话、部门网站专块，广泛收集师生意见；并定期到各部门、学院及向教师个人收集各岗位人员服务情况的意见建议，对于履职不到位、服务有欠缺的，要严肃追究当事人的责任。

5.落实绩效考核机制。将服务型机关建设成果作为年终考核、评奖评优等的重要依据。

（三）规范服务环境

1.遵守学校着装要求，坚持佩戴工作牌上岗，规范服务用语，做到文明服务，礼貌服务。

2.严格按照学校要求，对行政办公用房进行整改，合理规范。

3.优化服务空间。各办公室人员每周定期对办公室进行大扫除，保持墙壁、地面等的清洁；每人要随时对自己办公桌椅、文件资料、个人物品进行整理，保持清洁整齐，切实营造一个 “清洁、清爽、清新”的服务环境。

（四）严格工作纪律。

1.严格劳动工作纪律。严禁迟到、早退、脱岗、串岗、擅离职守；严格各层次干部请销假制度；严禁工作时间从事与工作无关的活动；落实去向告知制，工作人员不在工作岗位，要公示其去向和离开时间，主动接受监督。

2.严格群众工作纪律。全心全意为人民服务，严禁对办事师生态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴，故意刁难和拖延不办。

3.严格财务工作纪律，健全财务管理制度，严格落实财务管理规范。

三、改革创新事项

（一）将建立教师事务集中办理制度。待教职工事务一站式服务大厅建好后，将科研项目经费预算初审等服务事项搬到大厅实行集中办理，方便办事人员，提高办事效率。

（二）进一步梳理岗位职责和服务流程，使职责范围更加清晰，服务流程更加简化及明晰。

（三）设立邮箱、热线电话、部门网站专块收集意见和建议，及时研究、处理，并尽快由责任人回复反映人。

（四）建立定期调研及经常收集意见制度。部门将定期到各相关部门及学院进行调研，了解情况，征求意见；并经常向前来办事人员收集意见，做好记录，及时汇报、研究和反馈。

四、工作要求

（一）深刻认识意义。部门各工作人员要深刻认识开展服务型机关建设活动的重大意义，统一思想和行动，进一步增强责任感，切实结合自身工作做好这项重要工作，务求取得实效。

（二）强化领导责任。本部门主要负责人是本部门作风建设的第一责任人，对本部门作风建设负全面责任。部门领导按分工对分管领域内的服务型机关建设任务负责，各科室负责人对本科室建设任务负责。部门领导及科室负责人要在服务型机关建设中起模范带头作用，并严格要求本部门工作人员。

（三）定期汇总走访调研及信访等情况，在处内进行公布，情节严重的要进行处理。

（四）搞好宣传，增强效果。及时报送工作动态，加强交流，学习经验，沟通信息，及时反映本部门服务型机关建设中的新情况、新问题。

科研处（科技成果转化中心）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　          2015年4月29日